POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

eKipa NO permite cambios, cancelaciones ni devoluciones en pedidos con servicios extras (brandeo y/o equipo de protección personal) ni en pedidos de uniformes etiquetados con la marca del cliente, que se hayan adquirido en la sección de “Ofertas del mes”, o que se haya solicitado un ajuste específico en el uniforme.

Cambios

Únicamente se aceptarán cambios de talla de la misma prenda cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

CONDICIÓN	DETALLE
Plazo de solicitud	La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Estado de la prenda	La prenda NO debe haber sido usada, modificada, personalizada, etiquetada con marca propia ni adquirida en “Ofertas del Mes”.
Empaque y etiqueta	La prenda debe entregarse en perfectas condiciones, con su empaque y etiqueta original.
Autorización previa	El cambio debe contar con autorización previa de eKipa.

El cambio podrá realizarse en las oficinas de eKipa o mediante paquetería. Cuando el cliente solicite el envío, los gastos de recolección y envío correrán por su cuenta.

Cancelaciones y devoluciones

Las cancelaciones únicamente serán procedentes cuando el pedido no incluya personalización, etiquetado, equipo de protección personal, ajustes específicos o productos de “Ofertas del Mes”, y la solicitud se realice dentro de las 2 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

Si la producción ya inició, aplicarán las siguientes penalizaciones en la retención del monto:

ESCENARIO	PENALIZACIÓN
Producción en proceso	Se retiene el 50 % del monto pagado.
Producción concluida	Se retiene el 100 % del monto pagado.

Cuando la cancelación proceda, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado, salvo pagos en efectivo.

Garantía

eKipa ofrece una garantía de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido, aplicable únicamente a uniformes por defectos de fabricación, errores de confección, materiales, talla o modelo atribuibles a eKipa.

La garantía no aplica para equipo de protección personal, prendas con signos de uso, alteradas, dañadas por el cliente, con desgaste natural, mantenimiento inadecuado o adquiridas en “Ofertas del Mes”.

La garantía se limita exclusivamente al reemplazo de la prenda, sin que proceda el reembolso en efectivo.

Las solicitudes deberán realizarse dentro del periodo de garantía, proporcionando el número de pedido y evidencia fotográfica. Toda garantía requiere autorización previa de eKipa.

En caso de ser aprobada, eKipa asumirá el costo de la recolección y el envío de la prenda de reemplazo. No se aceptarán prendas enviadas sin autorización previa.