Política de envío
Envíos
El cliente puede optar por recibir su pedido a domicilio o recogerlo directamente en las oficinas de eKipa en horario de atención.
| ZONA | CONDICIONES |
|---|---|
| Pachuca y municipios cercanos (hasta 100 km) |
Entrega por el equipo propio de eKipa. Envío sin costo adicional dentro de este radio. |
| Estados vecinos a Hidalgo | Entrega por el equipo propio de eKipa según disponibilidad. Costo y tiempo sujeto a acuerdo previo según volumen del pedido. Si el volumen no lo justifica, se coordina por medio de una paquetería. |
| Resto de la República Mexicana | Costo de envío según destino y volumen, informado al cliente antes de enviar el pedido. |
El cliente se compromete a proporcionar una dirección completa y válida con: nombre de la calle, número exterior e interior, colonia, municipio, estado, código postal, y referencias (si es casa, departamento o empresa; entre qué calles se encuentra). eKipa no se responsabiliza por retrasos derivados de dirección incompleta, incorrecta, no localizable; negocio cerrado; o causas de fuerza mayor.
Recepción del pedido
El pedido puede ser recibido por el cliente o cualquier persona en el domicilio indicado, mostrando identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula Profesional). Una vez recibido el paquete, el cliente tiene 8 horas para reportar anomalías por daño físico visible. Pasado este plazo no procede ningún reclamo por daño físico. Se recomienda tomar fotografías del paquete al recibirlo.
Tiempos de entrega
eKipa tiene la meta de que los pedidos estén en la puerta del cliente en no más de 5 días hábiles a partir de confirmar el pago. En muchos casos se logra en la mitad del tiempo. Los pedidos con servicios extras y las zonas especiales pueden tener tiempos mayores.
| ESCENARIO | TIEMPO ESTIMADO |
|---|---|
| Stock disponible · Pachuca y 100 km | El mismo día o siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad y volumen. |
| Stock disponible · Estados vecinos | 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. |
| Stock disponible · Resto de la República | 5 días hábiles o según acuerde la paquetería externa. |
| Pedido con algún servicio extra | El tiempo varía según servicio elegido y volumen; se informa en la cotización. |
| Pedido con ajustes específicos | A definir entre eKipa y el cliente al momento de confirmar el pedido. |
Los tiempos pueden verse afectados por días inhábiles, festivos, condiciones climáticas o causas de fuerza mayor. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá notificación con información de seguimiento por correo y/o WhatsApp.